Au cours de toutes ces années d’expérience, nos équipes ont eu affaire à toutes sortes de clients : indécis, pas impliqués, « trop » impliqués, drôles, sympathiques, désagréables, influençables, timides, complètement perdus, remettant en question tous nos choix, mais aussi (et souvent), notre client idéal…
En 2023, nous avons travaillé plusieurs mois avec des clients — vraiment — très adorables, et nous avons eu l’idée de nous inspirer de cette expérience formidable pour dresser le profil de notre client idéal.
D’ailleurs, s’ils lisent cet article, ils se reconnaîtront 😊.
Bien que nous soyons toujours prêts à relever des défis, il est indéniablement plus simple et productif de collaborer avec notre client idéal, comparé à un client… disons, un peu moins idéal !
Nous allons donc vous le décrire ici et vous proposer, avec humour, un petit quiz afin de savoir où vous vous situez.
1. Découvrez le profil de notre client idéal
1.1 Notre client idéal a confiance en nos choix
Pas de micro-gestion à la loupe ! Pour obtenir de bons résultats en design, il est préférable que notre client nous fasse confiance plutôt que de contrôler chaque décision esthétique ou action scrupuleusement.
Il sait que s’il nous engage, c’est pour notre expertise en design.
Imaginez un chef cuisinier à qui on demande de faire un plat gastronomique et qui, à force de suggestions non cohérentes ou de demandes farfelues, fini par faire des nouilles instantanées… pas idéal, n’est-ce pas ?
Lorsque nos clients nous font confiance et nous font part de leurs besoins détaillés (fonctionnels ou esthétiques), nous pouvons créer — ensemble — des espaces qui répondent vraiment à leur vision.
Évidemment, si certaines de nos propositions ne lui correspondent pas, nous travaillons à rectifier le tir, mais toujours de manière à obtenir un design final beau, cohérent et fonctionnel.
Par exemple, les dentistes de la clinique d’orthodontie OSE, à St-Eustache, nous ont fait totalement confiance. La première proposition fut la bonne et aucun (vraiment !) détail n’a été changé par le client.
1.2 Notre client idéal est impliqué (mais pas trop)
Chez Espace Concept Design, nous adorons les clients impliqués et excités par leur projet.
L’implication, c’est poser des questions pertinentes, nous faire part des enjeux qui vous préoccupent, donner un feedback constructif pour nous guider dans la bonne direction et puis… nous laisser faire le reste.
Un client bien impliqué, c’est comme un copilote attentif dans une voiture : il guide sans prendre le volant.
Pour mieux illustrer ce point, voici deux petits scénarios.
Le scénario 1 illustre bien l’opposé de notre client idéal :
Serveur :
Chef, la table 7 a commandé votre plat signature, mais… ils ont quelques petites modifications à apporter.
Chef :
Qu’est-ce qu’ils veulent changer ?
Serveur :
Alors, ils adorent la présentation générale, mais ils voudraient remplacer la sauce maison par une sauce tomate simple, enlever les herbes que vous utilisez pour le visuel, et mettre du pain à la place du riz.
Chef :
Euh, d’accord… donc ils veulent garder le plat signature, mais enlever ce qui en fait justement le plat signature ?
Serveur :
Oui, et ils aimeraient aussi que le légume principal soit remplacé par des frites.
Chef :
Je peux leur faire tout ça, mais ça ne ressemblera plus du tout à mon plat. Il n’y aura plus l’équilibre des saveurs, ni cette harmonie visuelle. Au final, ce sera juste… un assemblage d’ingrédients. Pas vraiment ce que j’avais imaginé.
(Quelques minutes plus tard…)
Serveur :
Chef, ils ont reçu le plat… et ils trouvent qu’il manque de caractère. Ils disent que le visuel n’est plus aussi élégant que ce qu’ils avaient vu en premier.
Chef :
Eh bien oui, quand on change la moitié des éléments, on ne peut pas s’attendre à ce que l’ensemble reste cohérent….
Vous comprenez un peu le truc ?
Passons maintenant au scénario 2 : celui de notre client idéal.
Serveur :
Chef, table 19 a commandé le plat signature, mais… le client est allergique aux noix et à certains produits laitiers. Il demande si vous pouvez ajuster la recette.
Chef :
Pas de soucis, les allergies, c’est sérieux. Il est hors de question de prendre des risques. Alors voyons… on va retirer les noix du crumble, et pour les produits laitiers, on peut remplacer la crème par du lait d’amande. Ça va nous permettre de garder une belle texture sans compromettre le goût.
Serveur :
Ça semble parfait. Vous pensez que ça va toujours avoir la même saveur ?
Chef :
Ce sera différent, mais tout aussi délicieux. On va ajouter une touche de citron pour compenser le crémeux manquant. Il ne s’en rendra même pas compte.
(Quelques minutes plus tard…)
Serveur :
“Chef, ils adorent ! Ils disent que c’est l’un des meilleurs plats qu’ils aient jamais goûtés, malgré leurs restrictions alimentaires.”
Chef :
Ah, tu vois ? Quand on me laisse un peu de liberté, même avec des allergies, je peux toujours concocter quelque chose d’intéressant. C’est tout l’art de l’adaptation !
Comprenez-vous la différence entre les deux profils ?
(Avis aux vrais chefs lisant cet article : je ne sais pas si la suggestion faite pour remplacer les produits laitiers est bonne, mais vous comprenez l’idée… 😊)
Notre but n’est pas de vous imposer nos choix et de suivre les tendances. Notre but est de donner vie à vos idées et vos goûts de la manière la plus cohérente, la plus fonctionnelle et la plus agréable possible dans l’espace.
1.3 Notre client idéal comprend l’importance du design pour sa clinique
Prenez deux minutes.
Réfléchissez réellement aux raisons pour lesquelles vous cherchez un designer d’intérieur. Pourquoi ne pas choisir les matériaux de votre clinique vous-même ? Pourquoi ne pas choisir vous-même vos appareils d’éclairage ? Votre revêtement de sol ?
Je vais vous le dire.
Vous savez qu’engager un designer d’intérieur va vous faciliter la vie. Vous faire gagner du temps. Et vous savez que votre clinique ne sera pas un ‘’simple assemblage incohérent de matériaux’’.
Vous savez aussi qu’engager un designer d’intérieur va vous permettre d’avoir l’esprit tranquille par rapport au nombre incalculable de décisions qu’il y a à prendre pour un projet.
Alors pourquoi ne pas engager un entrepreneur directement ? Après tout, ils connaissent bien les chantiers et sont au fait de tous les détails auxquels il faut penser, non ?
Voilà pourquoi : le design d’intérieur ne consiste pas uniquement à prendre des décisions et à choisir des matériaux et des couleurs.
Vous cherchez un designer d’intérieur parce que vous savez qu’il sera votre allié pour imaginer un lieu qui crée une réaction émotionnelle.
Un lieu où vos patients seront contents de venir.
Un lieu que votre personnel ne voudra pas quitter.
Un lieu qui se distinguera des autres cliniques de par son identité visuelle forte.
Mais pour y parvenir, je vous renvoie à la lecture des deux points précédents 🙂
1.4 Notre client idéal ne négocie pas nos prix
Il sait qu’il n’est pas un marchand de tapis.
Il sait que négocier un prix, c’est un peu comme vouloir un concert privé avec un budget pour des écouteurs.
Il veut payer pour un service qualitatif, une expertise peaufinée sur des années et surtout, pour une clinique qui sera un atout dans sa stratégie marketing pendant plusieurs années.
Notre client idéal sait qu’on peut l’aider à économiser ailleurs, mais jamais sur ce qui fait la différence : notre savoir-faire.
Petite anecdote : une de nos clientes a été estomaquée par les chiffres inscrits sur une soumission qu’elle a reçue pour un service. Nous l’avons aidée à chercher d’autres soumissionnaires et elle a pu économiser presque 3000$ !
1.5 Notre client idéal est un bon payeur (sans surprise)
À Espace Concept Design, nous sommes passionnés par ce que nous faisons.
Nous aimons transformer vos idées en réalité et voir vos projets prendre vie.
Ce qui nous motive, c’est de savoir que vous êtes satisfait, que vos objectifs sont atteints, et que nous avons contribué à votre réussite.
Nous mettons tout en œuvre pour vous fournir vos documents rapidement, afin que vous puissiez respecter vos échéances.
Nous comprenons l’importance de votre temps, tout comme nous apprécions le nôtre.
Espace Concept Design est une petite entreprise de passionnés avec des familles.
C’est pourquoi nous croyons qu’une collaboration réussie repose sur un respect mutuel : nous nous investissons pleinement pour vous, et nous attendons en retour une même attention à la qualité de notre partenariat.
1.6 Notre client idéal ne revient pas sans arrêt sur ses décisions
Notre client idéal prend le temps nécessaire pour prendre une décision, en consultant son équipe par exemple, mais une fois celle-ci prise, il s’y tient fermement.
Il ne revient pas sans cesse sur la même décision car il sait que cela peut ralentir le processus de design et retarder la préparation des plans.
Évidemment, il est tout à fait permis de changer d’avis en cours de route ou de se rendre compte qu’on préférerait mieux travailler d’une autre manière dans son bureau, par exemple.
Cependant, notre client idéal ne changera pas d’avis 5 fois sur l’emplacement de son bureau 🙂
2. Quizz : êtes-vous notre client idéal ?
Vous vous reconnaissez dans ce portrait de notre client idéal ? Ou peut-être avez-vous des doutes ? Pas de souci, on vous propose un petit quiz pour savoir où vous vous situez !
C’est parti !
1. Quand vous allez au restaurant, vous…
- a) Choisissez votre plat avant même que le serveur ait fini de présenter le menu.
- b) Passez cinq minutes à hésiter entre deux plats, puis demandez au serveur ce qu’il choisirait pour vous.
- c) Laissez votre ami commander pour vous et acceptez tout, même si c’est des escargots (vous n’aimez pas les escargots).
- d) Demandez au chef de remplacer trois ingrédients par des options plus à votre goût, et peut-être d’ajouter un peu de coriandre ?
2. Si vous devez organiser une fête surprise pour un ami, vous…
- a) Organisez tout en un clin d’œil, puis vous asseyez avec du popcorn pour regarder les invités arriver.
- b) Faites un sondage auprès de tous les amis pour savoir si une fête, c’est vraiment une bonne idée… puis un deuxième pour choisir le gâteau… et peut-être un troisième pour décider du nombre de bougies.
- c) Laissez un autre ami gérer toute la fête pendant que vous vous contentez d’apporter les chips… et de les manger.
- d) Changez l’heure, le lieu, et même la fête elle-même. On parlait d’une fête d’anniversaire, et ça finit en tournoi de Mario Kart.
3. Si vous devez acheter un cadeau d’anniversaire pour un ami proche…
- a) Vous attrapez le premier truc sympa que vous voyez en vous disant, “Ça ira, c’est l’intention qui compte, non ?”
- b) Vous passez des heures à choisir entre une bougie parfumée et un mug personnalisé, puis vous finissez par demander à votre mère (ou au chat) ce qu’ils en pensent.
- c) Vous déléguez la tâche à un autre ami et espérez que le cadeau ne sera pas une planche à découper en forme de poisson.
- d) Vous achetez un cadeau, puis changez d’avis trois fois, retournez au magasin deux fois et finalement offrez des fleurs cueillies dans votre jardin.
4. Lorsque vous devez organiser des vacances…
- a) Vous réservez les billets d’avion, faites vos valises en 10 minutes et vous êtes déjà en train de chercher les meilleurs spots pour des selfies.
- b) Vous passez des heures à comparer les prix, les avis et les prévisions météo, puis vous demandez encore l’avis de votre perroquet pour être sûr.
- c) Vous laissez quelqu’un d’autre tout planifier et découvrez votre destination à l’aéroport. Surprise !
- d) Vous changez d’avis sur la destination cinq fois avant de partir, et finissez par réserver un séjour en camping à deux heures de chez vous… parce que, pourquoi pas ?
5. Si vous êtes invité à une soirée surprise pour un ami, comment réagissez-vous ?
- a) Vous confirmez immédiatement, en mode “Je suis là, comptez sur moi, et j’apporte des snacks !”.
- b) Vous demandez s’il y aura un plan détaillé, un thème, et si quelqu’un a fait un sondage pour vérifier que l’ami aime vraiment les surprises… puis vous hésitez encore.
- c) Vous laissez tout le monde gérer et vous vous contentez de suivre l’adresse envoyée… enfin, si vous n’arrivez pas en retard.
- d) Vous proposez de transformer la soirée surprise en une soirée karaoké déguisée, juste pour pimenter un peu les choses.
6. Lors d’un jeu de société en équipe, vous…
- a) Lancez une stratégie dès le début et devenez instantanément le coach motivant de l’équipe, avec des cris de guerre et tout.
- b) Vous demandez l’avis de tout le monde pour être sûr que c’est bien “le bon plan” avant de faire quoi que ce soit, et ensuite vous demandez encore… juste au cas où.
- c) Vous laissez vos coéquipiers tout faire pendant que vous cherchez désespérément à comprendre les règles.
- d) Vous proposez une nouvelle stratégie toutes les 10 minutes, et peut-être même changez de jeu en cours de partie parce que “ce sera plus fun comme ça”.
7. Lorsque qu’un ami vous a rendu un service, et qu’il vous demande de l’aider à son tour…
- e pour déménager ce piano ? Facile, je suis là !”.
- b) Vous prenez un peu de temps pour vous organiser, mais vous lui rendez service avec plaisir, même si vous avez dû consulter votre agenda trois fois avant.
- c) Vous attendez un peu et finissez par l’aider juste à temps, en mode “Oups, c’était aujourd’hui ? J’arrive !”.
- d) Vous avez besoin qu’il vous envoie un petit rappel (ou trois), puis vous arrivez avec un grand sourire en disant : “Ça compte toujours si je viens maintenant, non ?”.
8. Quand vous choisissez votre tenue du matin, vous…
- a) Prenez rapidement ce qui vous met le plus en valeur et êtes prêt(e) en un clin d’œil, comme si vous sortiez tout droit d’un défilé de mode.
- b) Passez un bon moment à hésiter entre deux styles, demandant l’avis du miroir et de votre chat, juste pour être sûr(e) de ne pas vous tromper.
- c) Choisissez quelque chose de confortable, tant que ça ne gratte pas et que ça couvre, peu importe la tendance du jour.
- d) Essayez plusieurs tenues avant de finir avec une combinaison de tout ce qui vous plaît, même si ça ne va pas ensemble… après tout, on est en 2024, la mode c’est la liberté, non ?
9. Quand vous choisissez un restaurant pour une soirée entre amis, vous…
- a) Allez directement dans celui qui a une déco à couper le souffle, parce que, franchement, c’est là que vous prendrez les meilleures photos Instagram !
- b) Passez des heures à lire tous les avis en ligne, jusqu’à en savoir plus sur le restaurant que son propre chef, pour être sûr que tout est parfait.
- c) Laissez vos amis choisir, tant qu’il y a de la nourriture et une chaise confortable, vous êtes heureux(se).
- d) Choisissez le restaurant le moins cher possible, même si ça ressemble un peu à une cantine de lycée. Qui a besoin d’un beau décor pour bien manger, de toute façon ?
10. Lorsque vous devez aménager votre espace de travail à la maison, vous…
- a) Choisissez des meubles stylés ET confortables, parce que tout bon brainstorming mérite un fauteuil digne de Pinterest.
- b) Passez des heures à comparer chaque option, du bureau jusqu’à la lampe, pour créer un espace aussi joli qu’un catalogue de déco (après, vous avez juste besoin d’un peu de validation avant d’acheter).
- c) Optez pour le côté pratique : une chaise, un bureau, tant que ça tient debout, ça vous ira.
- d) Vous attrapez ce qui traîne dans la maison. Une table de camping ? Ça fait l’affaire ! Un tabouret de bar à la place d’une chaise ? Ça vous fera même faire de l’exercice !
Résultats :
Additionnez vos points pour découvrir quel type de client vous êtes.
Client Idéal (majorité de A)
Vous êtes le genre de client dont on rêve la nuit. Vous prenez des décisions rapides, comme un pro qui sait ce qu’il veut, et vous nous laissez faire ce que nous faisons de mieux. Vous êtes là quand il le faut, et vous ne nous surchargez pas de questions inutiles. Bref, c’est un vrai plaisir de collaborer avec vous, car tout roule comme sur des roulettes !
Client Gentil mais Indécis (majorité de B)
Vous êtes adorable, vraiment. Vous payez à temps, vous êtes courtois, mais chaque décision est pour vous une véritable odyssée. Chaque fois qu’on avance, vous nous demandez “Vous êtes sûr ?”. Mais ne vous inquiétez pas, on vous tient la main tout le long du chemin, même si on doit faire quelques détours. On finira par arriver à bon port, promis !
Client Dépendant (majorité de C)
Vous êtes celui ou celle qui nous dit : “Je vous fais confiance, je vous laisse tout gérer”. C’est génial, sauf qu’on aimerait parfois un petit signe de votre part, juste pour être sûr qu’on va dans la bonne direction ! Un petit feedback ici et là, et hop, on fait des merveilles ensemble. Allez, on sait que vous avez des idées, lâchez-vous un peu !
Client Contrôlant (majorité de D)
Vous êtes sur tous les fronts ! Vous avez un œil sur tout, et si on pouvait, on vous verrait probablement sur le chantier en train de vérifier les plans avec un mètre à la main. Vous aimez tout contrôler, mais parfois, cela complique un peu les choses. Respirez un coup, faites-nous confiance (juste un peu !), et vous verrez : tout se passera comme prévu. Et non, vous n’avez pas besoin de refaire tout le design à chaque étape !
Et voilà, le verdict est tombé ! Vous avez découvert quel genre de client vous êtes.
Client idéal, indécis ou fan du “je reviens sur ma décision”, on vous attend avec le sourire ! 😁
Appelez-nous, même si c’est juste pour discuter de votre projet… ou de votre hésitation à en avoir un !
